在现代社会，危机公关往往是一个公司或组织最重要的任务之一。一次糟糕的公关事件可能会破坏一个公司的声誉，并导致巨大的财务损失。但是，有时即使尽了最大努力，一些危机事件仍然无法避免。今天，我想与大家分享一个有趣的例子：35次电话的危机公关。
在2017年，一位美国医生名叫大卫·道克特（David Dao）在一次联合航空公司（United Airlines）的航班上被强制排除。这一事件在社交媒体上引起了轩然大波，并引起了公众对联合航空公司的愤怒。该公司的首席执行官奥斯卡·穆尼奥兹（Oscar Munoz）最初的回应是非常糟糕的。他称道克特先生为“非常不合作”，并称公司员工“做对的事情”。这个回应引起了更多的公愤，联合航空公司的股价也随之下跌。
于是，联合航空公司开始了一次长达35次电话的危机公关。他们的目标是通过与受伤乘客达成和解，以及改善公司的服务和政策来恢复公众对公司的信任。这35次电话是在一个月内进行的，每一次都是由高管亲自拨打。这些电话的目的是向受伤乘客道歉，提供赔偿，并解释公司正在采取的措施来防止类似事件的再次发生。
这次危机公关的结果是，联合航空公司的股价在短期内下降了，但很快就开始了复苏。该公司还推出了一系列政策变化，包括对员工进行培训以改善服务，并取消了强制排除的规定。这些措施帮助联合航空公司赢回了公众的信任，并在一定程度上恢复了其声誉。
总的来说，联合航空公司的35次电话危机公关是一次成功的示范。他们采取了积极的措施来解决问题，并采取了措施来避免类似事件的再次发生。这个案例向我们展示了危机公关的重要性，以及如何通过与受害者沟通和做出改变来恢复公众对公司的信任。
