背景介绍
滴滴打车作为中国最大的网约车平台,一直以来都备受关注。然而,2018年5月,一位女乘客在乘坐滴滴顺风车时遇害,引起了极大的关注和争议。此后,滴滴打车的危机公关备受关注。
事件分析
滴滴打车在此次事件中的反应并不良好。其首先发表的声明中,只字未提乘客遇害事件,引发舆论的广泛批评。此后,公司多次发表声明,但对于事件的处理方式、责任认定等问题始终没有清晰的表态。这种不负责任的态度让公众对于滴滴打车的信任度急剧下降。
公众反应
此次事件引起了公众的广泛关注和强烈反应。很多人开始抵制滴滴打车,转而使用其他网约车平台。同时,很多用户也开始质疑滴滴打车的安全性和公司的诚信度。此外,很多媒体也对于滴滴打车的公关策略进行了批评和评论。
公关策略
面对此次危机,滴滴打车采取了一系列措施来恢复公众的信任度。首先,该公司成立了一支专门的应急处置团队,负责危机公关工作。其次,公司开始积极与公众沟通,主动公开事故调查报告、赔偿方案等信息。此外,该公司还加强了对于司机和平台用户的安全管理和监管力度。
结论
滴滴打车危机公关事件,让我们看到了公司在危机中的表现和应对方式的重要性。在此次事件中,滴滴打车的不负责任的态度让危机扩大化,但在后续的公关工作中,该公司采取了有效的措施来恢复公众的信任度。危机公关是一项重要的工作,对于公司的形象和信誉有着至关重要的影响。