案例背景
2006年，厦门发生了一起严重的食品安全事件。一家知名食品企业生产的糖果中检出有毒的二氧化硼，导致一些孩子发生中毒事件。这一事件引起了公众的广泛关注和谴责，也给企业带来了严重的声誉危机。
危机公关应对
厦门食品企业采取了一系列危机公关措施，以减轻危机对企业的影响。首先，企业迅速召开新闻发布会，公开道歉并承认产品的质量问题。其次，企业积极与当地政府、监管部门和媒体沟通，及时公布处理进展和处理结果。最后，企业积极向受害者赔偿，并展开大规模的产品召回和升级改进。
成功经验
厦门食品企业的危机公关应对措施得到了公众的认可和好评。这是因为企业采取了以下成功经验：
及时公开信息。企业迅速召开新闻发布会，公开道歉并承认问题，消除了公众的猜测和猜疑，增强了企业的可信度和公信力。
积极沟通。企业积极与当地政府、监管部门和媒体沟通，及时公布处理进展和处理结果，展现了企业的诚信和责任感，增强了公众的信任感和归属感。
赔偿和改进。企业积极向受害者赔偿，并展开大规模的产品召回和升级改进，体现了企业的诚意和决心，增强了公众的满意度和支持度。
总结
厦门食品企业的危机公关应对措施成功地减轻了危机对企业的影响，也为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴。在危机公关中，企业应该及时公开信息，积极沟通，赔偿和改进，以增强公众的信任和支持，重建企业的声誉。
