在2017年的一场事件中，一位医生因为航空公司的管理失误而被驱赶下飞机，这个事件在社交媒体上引起了轩然大波。事后，航空公司试图通过危机公关来应对事件，但是他们的举措只是让事情变得更糟糕。
事件回顾
这位医生是一名亚裔男子，他被安排在一架联合航空公司的航班上。当时，航空公司需要为几名员工腾出座位，以便他们可以飞往另一个城市。为此，他们要求几名乘客自愿放弃座位，并提供一些优惠和补偿。然而，由于没有足够的乘客自愿放弃座位，航空公司决定通过随机选择的方式强制驱赶几名乘客。当医生拒绝离开座位时，安保人员上来强制驱赶他。这一事件被其他乘客拍下来并上传到社交媒体上，引起了公愤。
危机公关的错误举措
面对这一事件，航空公司的危机公关团队采取了一系列错误的举措。首先，他们试图为自己辩解，声称医生有过错。然而，这只会让事情变得更加糟糕。其次，他们试图向受害者提供经济补偿，但补偿的金额过于微薄，无法让人满意。最后，他们没有及时向公众道歉，也没有采取措施来保证类似事件不再发生。这些举措只是让公众的愤怒更加激烈。
危机公关的正确处理方式
正确的危机公关不是试图为自己辩解或者掩盖错误，而是采取措施来修复受害者的损失，并确保类似事件不再发生。对于这一事件，航空公司应该立即向医生和其他受害者道歉，并支付足够的赔偿。此外，他们应该对自己的管理和安保流程进行彻底的检查和改进，以确保类似事件不再发生。最后，他们应该积极与公众沟通，向公众公开他们的改进措施，并承诺将来不再发生类似事件。
结论
这一事件表明，危机公关不是掩盖错误或者为自己辩解，而是采取措施来弥补受害者的损失，并确保类似事件不再发生。航空公司的错误举措只是让事情变得更糟糕。正确的处理方式包括向受害者道歉、支付足够的赔偿、检查和改进管理和安保流程，以及积极与公众沟通。只有这样，航空公司才能重新赢得公众的信任和支持。
