公关危机管理是学什么🐈

公关危机管理是指在企业发生意外事件或危机时，通过有效的沟通和协调，使得企业能够处理危机，避免或减少危机对企业形象和利益的损害。公关危机管理是企业管理中的重要组成部分，也是企业社会责任的体现。

公关危机管理是因为企业面临的风险越来越多，一旦出现危机，如果不及时有效地处理，将会带来严重的负面影响。危机一旦发生，将会引起公众的广泛关注和媒体的追踪报道，给企业造成巨大的经济损失和形象损害，甚至会导致企业的破产。

1.建立危机预警机制，及时发现危机信息，制定应急预案；

2.针对不同的危机类型，制定不同的处理策略，确定危机处理团队；

3.加强内部沟通和员工培训，提高全员应对危机的能力；

4.及时向公众和媒体发布信息，保持透明度和诚信度，树立企业形象；

5.危机处理后进行总结，及时调整和改进危机处理机制。

2018年，美国航空公司因为过度拖拉乘客，致使一名乘客受伤，引发了广泛的谴责和抵制。面对公众的质疑和媒体的追踪报道，美国航空公司发布了多次声明，但都未能平息公众的愤怒情绪，反而加剧了舆情的恶化。最后，美国航空公司不得不取消了相关人员的合同，承诺对乘客进行赔偿，并公开道歉。这次事件让人们看到了公关危机管理的重要性，也提醒企业要时刻关注公众的需求和情绪，及时进行危机处理。

公关危机管理是企业不可或缺的重要组成部分，企业应该重视危机预警和危机处理，建立完善的危机管理机制。只有这样，企业才能够在危机中保持镇静和应对自如，避免或减少危机对企业形象和利益的损害，实现可持续发展。